0
0 Kč
0 položek
verze účinná od 1. června 2025
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) – zejména § 2099 až § 2174, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“) – zejména § 13, § 19 a § 24. Dodržujeme také požadavky Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a Nařízení (EU) 524/2013 o platformě pro řešení sporů online (ODR).
| Pojem | Význam |
|---|---|
| Prodávající | Cerami s.r.o., Masarykovo nám. 27/16, 741 01 Nový Jičín, IČO 083 96 611, DIČ CZ08396611 |
| Kupující‑spotřebitel | Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 NOZ). |
| Kupující‑podnikatel | Osoba zapsaná v obchodním rejstříku / s IČO jednající v rámci podnikání (§ 420 NOZ). |
| Vada | Rozpor zboží se smlouvou při převzetí nebo skrytá vada vzniklá v záruční době (§ 2161 NOZ). |
| Reklamace | Uplatnění práv z vadného plnění dle § 2106 a § 2165 NOZ. |
| Typ kupujícího | Délka zákonné záruky | Relevantní ustanovení |
|---|---|---|
| Spotřebitel | 24 měsíců od převzetí (§ 2165 NOZ) | § 2165–§ 2169 NOZ |
| Podnikatel | 12 měsíců (lze smluvně upravit) | § 2099–§ 2112 NOZ |
Rozšířená záruka 5 let se vztahuje na vybrané série (např. Kerlite, Villeroy & Boch); nutná registrace do 30 dnů od nákupu. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození po převzetí nebo vady způsobené neodbornou montáží (§ 2107 písm. b NOZ).
U spotřebitele rozhoduje volba nároku kupujícího, pokud není neúměrná (§ 2170 NOZ).
| Krok | Co udělat | Právní opora |
|---|---|---|
| ❶ Oznámení vady | Do 2 prac. dnů od zjištění vady vyplňte Reklamační formulář (najdete v účtu nebo na vyžádání) a zašlete na reklamace@phpweb.cz. | § 2103 NOZ |
| ❷ Přiložení dokladů | Faktura / daňový doklad, fotografie vady, číslo šarže. | § 2173 NOZ |
| ❸ Předání zboží | a) osobně ve skladu Nový Jičín; b) zasláním na adresu skladu (nikoli na dobírku!); c) u křehkých palet zajistíme svoz kurýrem (na žádost). | § 19 odst. 1 ZOS |
| ❹ Potvrzení přijetí | Do 48 h obdržíte potvrzení o přijetí reklamace s evidenčním číslem. | § 19 odst. 1 ZOS |
| ❺ Vyřízení reklamace | Lhůta max. 30 dnů od uplatnění (spotřebitel) – nelze prodloužit bez souhlasu. | § 19 odst. 3 ZOS |
Náklady na dopravu hradí prodávající, prokáže‑li se oprávněnost reklamace (§ 1924 NOZ).
| Situace | Standardní postup |
|---|---|
| Opravitelná vada (chybějící kus, rozbitá dlaždice) | Dodání náhradního kusu / výměna celé šarže do 30 dnů. |
| Neopravitelná vada na celé dodávce | Sleva, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení plné ceny. |
| Opakovaný výskyt vady (3× stejná vada) | Možnost odstoupení od smlouvy i před uplynutím 30 dnů (§ 2169 NOZ). |
| Vyřízení do 3 prac. dnů | Při uznání zjevné vady (např. rozbitá dlaždice při převzetí) vyřizujeme prioritně. |
Prodávající vystaví písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace v souladu s § 19 odst. 3 ZOS.
| Případ | Důvod odmítnutí |
|---|---|
| Mechanické poškození po převzetí | Vada nebyla při převzetí vytknuta a vznikla neodbornou manipulací. |
| Chemické poškození agresivním čističem | Nedodržení pokynů k údržbě v technickém listu. |
| Pokládka na nevyhovující podklad | Chybná instalace v rozporu s ČSN EN 12004. |
| Barevná odchylka po smíchání šarží | Porušení doporučení nepoužívat dlaždice z odlišných kalibrů/odnožek. |
Nevyřeší‑li se reklamace ke spokojenosti spotřebitele, může se obrátit na:
Postup ADR nemá vliv na právo spotřebitele obrátit se na soud (§ 20x odst. 4 ZOS).
| Oddělení reklamací Cerami.cz | |
|---|---|
| E‑mail | reklamace@phpweb.cz |
| Telefon | +420 730 232 420 |
| Adresa pro zaslání zboží | Cerami s.r.o., Sklad logistika, Riegrova 1140, 741 01 Nový Jičín |
| Pracovní doba | Po–Pá 8:00–15:30 |
Stáhněte si interaktivní PDF [Formulář pro uplatnění reklamace]. Po vyplnění jej přiložte k zásilce nebo odešlete e‑mailem se skenem.
Tento reklamační řád je veřejně dostupný na www.cerami.cz a v tištěné podobě k nahlédnutí v našem showroomu. Prodávající si vyhrazuje právo jej změnit; pro kupujícího platí znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.
V Novém Jičíně dne 1. června 2025
Cerami s.r.o. – odpovědná osoba za reklamační řízení